订单周期管理：简化订货、执行和退货流程

即使对于单一渠道或产品有限的公司，订单管理也并非易事。意外延误可能导致缺货，需求突然下降可能导致库存过剩。如果贵公司供应链十分复杂，几乎不可能通过订单管理在不增加库存成本的基础上保证货物按规定时间抵达客户。

另一问题是退货问题。即使竭尽全力保证质量，一定比例的退货仍在所难免。订单管理的部分内容是实施简化流程，以便高效率低成本地应对退货。

采用曼哈特订单周期管理系统，贵公司可从客户下单时开始通过呼叫中心对整个订单周期进行跟踪，直到客户满意收货时为止。对于需求退货的少数客户而言，他们可享受无忧退货，在此基础上，更愿意与贵公司继续业务往来。通过有效管理从供应商到客户的送货及退货整个流程，可降低成本，赢得业务，最重要的是，可保护品牌形象。无论贵公司供应链何等复杂，我们的订单周期管理方案均可为贵公司和客户营造双赢局面。

缺货导致客户投诉，每年给企业造成8,400亿的销售损失。采用曼哈特解决方案，可在各个渠道进行订单监控，从货源开始进行采购管理，准确预测和应对即将发生的缺货问题，实现交货跟踪，确保客户按既定时间和既定地点收到既定货物。订单周期管理方案可提高透视度，让您获得所需资料，确保不在产生额外库存成本的前提下提高客户满意度。

而且，订单周期管理方案还可实现退货活动自动化，可加速供应商退款，简化客户退款，将库存退回货架以利继续销售；管理供应商回购，设置商家未用额度改进的阶段；建立旨在加速退货流程的类别规则，根据定制服装、个性化货品或电子产品等特别因素合理处理退货。

交货及退货库存监控

订单周期管理方案将三大模块合为一体，帮助客户对整个订单管理过程进行控制。

• 分布式订单管理：将供需关系保持于赢利状态。对处于供应商处、运输途中及仓库中的库存提供全面透视度，与跨渠道订单报告功能相结合，确保按既定时间向客户交付既定产品。利用全方位供货渠道，通过将在途库存转向最需要之处 - 直接运往客户、直接运往商场或运往配送中心，根据库存实时所在位置而定，以满足相关需求。通过在分布式订单管理层面创建虚拟部门，对库存进行跨渠道管理，降低配送中心经营方的跨渠道库存复杂性。
• 逆向物流管理：提高退货效率，确保退货准确快捷。获取客户信息，跟踪退货原因，自动选择最佳运输方式，使退货成为获取客户和质量信息的珍贵来源。自动调用供应商规则，简化向供应商退货的结款流程。提高供应商回购效率，缩短周期时间，改善未用额度。
• 商场/客户门户：让客户和商场在线下单及订单跟踪和确认，生成订货回执及客户反馈意见，从而提高客户满意度。